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好与不好 (2016/11/16 12:26:07) [发送到微博]
      我经常提到我比其他公司好,其实也不是好,只是我们多想一点多做一点点。可能会引起一部分人的反感。有人问:按你说的就你家好,其他家都不好了,你不是王婆卖瓜吗?其实我并没有说哪家不好,只是我们在努力希望做得更好点。
      这次有个客户也是老客户介绍来的,但是他没有选择我们。选择了另外一家,当然他有他选择的理由。当时他要看我的工地,他要看个离他比较近的。靠近他那边有家近的,可是客户买的是仿古砖,砖大小很多,所以贴出来看起来不是很好,他觉得是我们没有做好。所以就选择了另外家。后来过了10几天他打电话给我,又问了好多关于装饰的事情,(他打电话的时候他家已经在装了哦,按照他的话说,他都没有想到我还会接他的电话,并且还跟他聊了那么多)他家在做的过程中间出现第一个问题就是增项,他家有2个飘窗需要敲掉,这个不在以前的预算里面。施工方要3000元,这个飘窗里面是有钢筋的,确实要比正常敲墙难度大点,他觉得这个太离谱了,但是还是认了,地上中间走的线管他要开槽,施工方要2000,敲柱子需要加600元。这样他就有点怕了,当然他也了解了市场价是多少的。施工方还说他太烦了,但是他现在很被动,签合同时就交了50%的钱,现在就只能任人宰割了。(说起这个付款方式,我们签合同时不付一分钱,直到水电基础项目验收才付第一笔款30%,我们这个方式跟人家签合同时间你什么都没有看到,就要付50%的钱,我们是不是真的对客户好,你自己说吧),现在这个客户真的肠子都悔青了,但是他已经确定和前面那家终止合作。至于后期找谁,我还是建议他多了解下,但是按他的话说肯定找我司了。在我司的预算里我们能报的会全部报到预算里面,尽量不出现这样的增项。就算客户真的增加项目出来,我们也不会要个天价,也会是合理的价格。(当然也会有稍微高出正常的价格的时候,记得有一次,在相城花园施工的时候就有过一次这样的情况,当时客户家的飘窗在前期施工的时候不允许敲掉,后期整个小区都可以敲掉,客户要求做个飘窗柜,我报价是1000元,大约是1.7米,时间太长,记不清楚了,按照正常的报价约700元,当时我报1000的时候客户有点不高兴,应该觉得我是宰他吧!因为价格他也是可以算出来的,但是他还是说做。我虽然知道他不高兴我也没有解释为什么收他1000不是700,因为他当时应该在气头上就算我解释他也可能听不进去。当时他们小区这个情况多的是,他家楼上一家也是装饰公司做的,当然也会遇到这样的情况,结果楼上公司要了1700元,一模一样的哦!这些也是他告诉我的,他告诉我 的时候我告诉他为什么是1000不是700,因为他家已经在做油漆工了,就这个柜子我要送一趟材料,加上木工还要特地跑去,要定柜门,这些都是单独跑的,我说1000我真的没有多算你的,你单独做这样的一个柜子我增加了很多成本,如果是当时木工在做的时候一起做就是700,其实当他知道楼上是1700 的时候他就已经开学了。)我们不会去宰客户,坑客户,我不会愧对于任何一个客户。赚该赚的钱。这个世界不缺钱的人少之又少,但是做事我觉得要把良心放在第一。我司是不是真的好,我想你们只要问问我服务完的客户就知道了,当然也会有客户满意度是不够的。我们也有做的不好的地方,但是我们会一直努力去做好,服务好我们的客户。在这个行业做到客户100%满意真的特别特别难,我上次做个客户,因为大家认识很多年了,他家里确实也装得还好,到最后出了2个意想不到问题,导致他不是特别满意,第一个是:他家客厅里当时没有设计做沙发背景,他也从来没有说过要做沙发背景,电视背景是有做的。全部结束了,他家具都进去了后,他问我还能不能做沙发背景了,我说真的不怎么好做 了,你家具全部进去了,他的家具都是贵的,万一碰坏了就更不好了,这点他不满意说我才开始没有给他想周到。我也确实没有问过他要不要做沙发,他家主卧做了床头背景,家里全部是墙纸。这个算是第一个不满意的地方。第二个不满意:他家的外卫有10几片砖把原墙粉刷层拉空了,他说你早怎么不把粉刷层全部铲掉重新粉刷。这种情况出现 概率特别少,所有贴砖的地方全部铲掉,也是一笔不小的费用,现在全部铲掉的很少,我要是全部铲掉,别人家都不铲,事后他会不会以为是我宰他的。所以有的事情真的特别难,这个客户的不满意我也不知道怎么说了,只能是仁者见仁智者见智了。当然我们会一直努力下去的,全力以赴的让客户满意。这家做的不好的地方我们绝对不会在下家出现的。
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