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高兴 (2018/7/8 12:34:40) [发送到微博]
 

打车

甫一上车,满耳充斥着司机师傅的连连抱怨:先是讲本是住在通州区,想在住家附近拉点儿活,结果连续被平台派到城里去,堵车堵得心里发慌。接下来又与车友用语音交流,一边讲“这家伙总是给我施加压力”,一方面还要接听,有点儿犯贱的意思;最可爱的是明显是骚扰电话,他还是忍不住了接了一下,之后又是一连串的报怨。

小师傅情绪不好,抱怨中夹杂着大量的骂街,让人听着很不舒服。

我和他讲:开车载客确实不容易,要承受拥堵、高温等带来的压力,只是干了这一行一定要“承受”这些压力,一定要让自己高兴。您高兴或是不高兴,工作一天挣的钱一样多。

情商很高的师傅真的不再抱怨,临下车时还和我讲:谢谢您的教诲。

接下来,还会对派单不满意,交通还一样会拥堵,但我相信接下来的半天时间他可以做到高高兴兴的。

问题分类

事情卡壳、出了问题,有人总要找出是谁错了,要发泻一番才是。

问题本来就分两类,一类问题是可以解决的,理应做到吃一堑、长一智;另外的一类问题属于“重力”类问题,作为普通人的我们没有办法解决,就比如上班远、交通堵、气温高、雾霾等等,解决方法要让自己接受,让自己先高兴起来。

这是最简单的情绪管理,您高兴与否和解决问题没有关系。

管理情绪

人在职场,事事顺心的情景可以想像,实际上是不可能的。

团队中出现抱怨,管理者一定要解决,不能形成团体型的抱怨,否则团队的情绪被影响,工作效率就会受影响。

作为个人要让自己高兴起来,作为团队领头人要管理团队的“情绪“,让大家高兴起来,提高整体的效率。

 
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