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博主
姓名:胡志渊
单位:媒体
职位:为人民服务
访问人数:6273980
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博主公告
    老骥伏枥,“志”在千里;潜龙在“渊”,思路决定出路。
    成长于动荡的70年代;还好思想不动荡,为人稳重、坦诚。
    涉世于充满理想的80年代;因此一直在路上,理想主义情怀依旧。
    转型于积极奋进的90年代;于是成为了新华社重点报刊社的一名财经记者、新闻中心主任、副总编辑、总经理等职。
    2012年转身步入互联网媒体,这次的转身,不是梦想的褪色,而是跑道的转换,梦想的再续。于是成为了国内权威电商官方期刊的核心创始人、执行总编辑、终审签稿人。
    当下,步入新媒体的传播研究,成为国内知名高校传媒创新与发展研究所常务副所长、硕士研究生导师,秉承“触动心灵的传播,才是真正有效的传播”的理念,为用户在传播中创造价值。
    学习于各个年代;从“苦就苦在没文化,吃就吃了没文化的亏”的轨迹中,完成学业,成为一名工商管理硕士。
    沉舟侧畔千帆过,病树前头万木春。新时代、新经济、新跨越,一个不经历沧桑的人生是一个不完美的人生,一个不能适应时代发展的人是一个没有脊梁的人。
    无论多么艰难,社会发展的正常规律就是变化,沧海桑田是不可抗拒的,当变化成为一种必然,发展便是必由之路。对于传媒人来说不仅仅是一次机遇,更是一份责任和担当。本人将不忘传媒人的初心,坚持客观、公平、理性的立场,以观点引领趋势,以事实还原真相,在经济社会转型的浪潮中,在大家的鞭策协助下,将努力成就真正的传媒伟业!
    
    每个人的成功,需要高人指点,贵人相助,小人监督、团队协助、个人奋斗、家人支持……与大家共勉。
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银行触网必须深耕主业 才能绽放电商新优势 (2018/5/14 14:51:53) [发送到微博]

  眼下互联网电子商务风生水起,销售业绩不断打破纪录并创造“神话”,各行各业都眼红地欲要分一杯羹。电商领域内千帆进发,行业内不断优胜劣汰,大浪淘沙,面对早已被电商巨头分割殆尽的市场,银行电商这一批“后起之秀”究竟该如何提升竞争力?它们前行的路又在何方?

  没有明确的自我认知和定位触网需谨慎

  没有明确的自我认知和定位,任何关于创新、发展的理论都是空中楼阁,银行电商的所有运营、营销策略的制定,都需先做好自我定位,尤其是在淘宝、京东等巨头已经几乎将市场瓜分完毕,电商平台间同质化严重的背景下,究竟是硬碰硬地打市场争夺战,还是避其锋芒另辟蹊径?是银行需要明确的。

  据观察,银行网上商城提供的产品,大致可分为两大类,一类是金融产品,一类是普通(其他)商品,其中金融产品又可分为银行自身推出的金融产品和代理的外部金融机构的金融产品。所以,与普通电商平台不同的是,银行网上商城需要做的不仅是平台的运营,渠道的提供,还有自身金融产品的运作、整合与维护。

  就拿在用户定位方面来讲,从早期的建行“善融商务”、交行“交博汇”,和各信用卡商城等,银行瞄准的就是中高端客户市场,为消费者和大企业提供信贷。但随着国家越来越提倡帮扶中小微企业、服务实体经济,银行也逐渐将更多资源倾向于帮扶中小企业,通过电商平台收集中小企业的消费、借贷等信息,利用大数据分析其经营状况、信用等,从而作为其融资贷款的参考依据。

  网上商城销售金融产品不是简单地增加一个渠道

  就银行而言,在售卖普通商品方面,银行其实并不占多大的优势:在这一领域已有其他电商品牌珠玉在前,既有深厚的基础,也有广泛的知名度。当然,前人栽树,也可以为银行电商这些“后人”提供数据样本。譬如,银行可以研究其他大电商平台的商品销售数据,分析不同客户群体,再比如银行所瞄准的中高端群体的消费偏好,并有针对性地选择自己平台的产品和商户引入,也可以吸取其他平台运营初期的经验教训,又譬如早期电商平台在商品质量、物流速度与质量等方面多受诟病,银行则可借鉴其经验,加强对入驻商户的审核、提高其入驻门槛,建立完善的物流服务流程等。

  与普通商品不同的是,金融产品是银行的本职产出产品,各大银行的网上商城均有销售本行或代理的贷款或理财产品,银行在网上商城销售金融产品,不仅是为了增加一个渠道,更是为了将线上线下、普通产品和金融产品业务联动整合,最终服务于银行主业业务。正如宁波市金融研究院常务副院长、浙江大学宁波理工学院腾帆教授所认为,银行电商应该有一个“小目标”,那就是在个人消费金融风险可控的条件下,发掘优质客户,提高个金业务质量。

  基因再造是解决银行电商运行的润滑剂

  银行做电商业务,必须要对团队的基因再造,流程再造,机制再造,而不能按银行的传统思维和习惯去做这方面的业务。

  马克思说过,世界观决定方法论。银行要运营好互联网电商平台,首先就要建立互联网思维,研究学习并遵循电商金融的运行规律来经营电商平台;分析电商用户的心理、喜好和需求来研发产品并提供服务。但同时,银行必须深耕主业,这是银行的立市之本;其次,以主业为基,有序、有力、有效地做好主业外增量添色的服务,但必须坚持底线思维,也就是客观地分析自己的优势,而这种优势是否对主业有帮助,是否有这方面的市场优势?若没有,还不如不做,若要做就釆取与专业的第三方进行合作的方式,否则不仅难以成为主业的“添加剂”,反而会成为“鸡肋”。

  事实的确如此,传统银行金融的经营与电商金融的经营是很不相同的,同样电商金融的经营与纯粹电商业务的经营也不尽相同。银行要经营好电商版块,就需要在电商与金融方面均有涉猎的人才。

  从目前银行业总体情况来看,在网上商城运营方面缺少专业团队,也是因为这并非主营业务,银行又要加强控制人力成本,而电商的人才成本也不低,这些诸多的因素造成银行触网步履维艰。

  因此,培养专业运营团队对网上商城的运营至关重要,无论是运营策略的规划、服务流程体系的制定、数据和用户的分析,都离不开电商专业人才。当然,本人认为,出于控制成本的考虑,与其对外招募,不如对内进行培养。但同时本人也以为,这一切的前提都在于银行对电商版块的重视和顶层设计,只有行内形成了重视电商业务的氛围,形成有效的激励机制,员工才会有动力进行学习。

  “免责声明“做电商必会出现平台“衰竭”现象

  现象表明,银行出于厌恶风险的本质,在平台运营中常常表现出保守、消极的态度。让渡大量自主权给商户。各银行网上商城上挂出来的“免责声明”,就是这一心态的体现。

  然而,我们说银行运营网上商城有银行信誉背书的优势,这一点与平台提供的商及服务质量是相辅相成的,银行本身的信用能为网上商城的信用做担保,而网上商城的信誉好坏也会影响用户对银行的评价。若用户与商户间出现纠纷,银行即使能免于有形的法律责任,也逃不过无形的形象损失。

  银行做电商,理想很丰满,现实很骨感。大多数银行的电商平台运维并没有达到预期的理想目标,而是简单地将一些储户变成了用户,而这些用户,并非是真正的电商化用户;再加上一些合作的产品的供应商缺乏信得过的产品,银行又有“免责声明”,这样一来,用户对银行的电商平台的专业性、可信度也就多了一些顾虑,长期下去,银行做电商平台的优势自然也会出现“衰竭”现象。

  直面银行网上商城的风险防控就刻不容缓,这就离不开设立完整的入驻审核制度、投诉处理机制,同时也建议银行收集分析入驻的商户和消费的个人及企业的信用数据,建立征信机制并与银行原有的征信机制联动,作为商户入驻、处理投诉和个人及企业融资贷款的参考数据。

  银行触网必须深耕主业才能绽放电商新优势

  事实上,在电商平台客户体验的优化方面,除了最基础的页面设计、客服体验、售后服务及物流服务外,当下用户对智能服务的偏好与需求也越来越高,譬如站内智能导航、智能推荐、高级匹配搜索……等,而这一切都建立在有大数据支撑的基础上,根据数据分析为客户制定个性化的服务,也会提高平台的竞争力。

  毋庸置疑,打造银行品牌与电商平台的融合联动,这才是做好电商的王道。银行的主营业务与电商平台之间、线上互联网金融与线下实体网店之间,从来不是割裂开来的,而是有机统一的整体。线上电商金融的开展亦是为了服务于线下实体主营业务。所以银行电商业务的开展也应是遵循O2O的模式,有机联动线上平台与线下网点,实现银行有广泛覆盖且互为联动的广大线下网点,这是其他电商平台所缺少的优势。线下服务增强智能化体验,而线上服务更注重场景体验;让线上平台成为线下业务又一交易渠道,让线下网点成为线上平台的商家审核、客户反馈和宣传营销阵地。

  与此同时,必须要注重用户体验感,始终致力于在用户与银行的主业间建立有效的连接,不断创新营销模式,整合内部资源,加强电商平台与主业务的有效互动,充分借助渠道创新,来增加银行电商平台的传播力和市场号召力,从海量的数据中精准寻找目标用户,实现准确、详尽、多维、动态的营销,而不能简单地开个网上商城卖产品,而应通过技术手段将一些金融的产品融入到电商的运维中,使银行的品牌与电商的效果不被割裂,通过策略制定、创意设计、数据运营以及团队职能的发挥,使银行的电商平台与买家紧密互动,才能有机地将主业融为一体,才能达成“合一性”,以开放的心态,资源共享的理念,对角互动的机制,共同构建良性的生态圈,最终实现电商价值最大化,才能真正做到主业深耕的同时,绽放出增亮金融服务的新优势。

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